急聘 | ​永乐拍卖 ▫ 北京

永樂文化是服务于高端艺术领域的综合型文化艺术公司。永樂文化锐意进取，通过艺术品拍卖、洽购、融资租赁等主营业务，提供艺术咨询、展览策划、文化交流、IP开发等多元服务，致力于以专业的艺术顾问身份，促进艺术领域与其他行业间的深度交流与合作。旨在弘扬中国传统文化的同时，探索当代艺术语境与国际文化交流，从而推动艺术文化产业的快速发展。

岗位更新：2026年04月30日 已核实 

招聘岗位：项目客服

工作地点：北京市朝阳公园骏豪中央公园广场A2座601

简历投递：hr@yongleauction.com 已核实 

邮件标题：岗位-姓名-艺术人事部

项目客服

岗位职责：

1.直播期间新客户维护，及时回复客户各类咨询，耐心讲解拍卖专场规则、每件拍品实物情况、品相细节、规格信息以及线上参拍、下单、付款全流程操作指引，保障客户顺利参加拍卖。

2.对接所有参拍意向客户与已出价客户，一对一跟进客户出价情况、保证金缴纳等拍前客户服务。

3.做好拍后专属客户服务，精准核对客户实名信息、收货地址、付款结算方式、发票开具、未付款客户拍款催收、藏品保价打包登记信息，同步对接库房，及时安排合规保价发货，实时更新后台订单物流状态，全程跟进直至客户正常签收，确保拍品安全无误送达。

4.规范记录日常来访咨询客户、高意向参拍客户、成交老客户信息，统一建立标准化客户服务档案，定期汇总整理客户咨询高频问题、服务反馈、收藏偏好，同步上报团队，为直播间运营优化、藏品选品、专场策划提供真实有效客户数据支撑。

5.第一时间妥善处理客户收货异议、物流疑问、服务沟通纠纷等各类客诉问题，温和专业沟通、合规高效协调各方资源，快速化解矛盾，维护直播间良好口碑、店铺信誉及长期稳定客户关系。

6.常态化做好老客户精细化维护，主动定期回访客户，了解藏品收藏使用体验、后续竞拍需求，提供贴心个性化售后关怀、专属招商及参拍提醒，稳步提升客户复拍率与整体服务满意度。

7.实时关注客服微信，及时逐条规范回复客户留言提问、售前咨询、售后留言，保持全天候线上良性互动，提升客户活跃度与客户粘性。

8.积极配合部门日常管理工作，主动协助团队优化客服接待话术、简化客户对接流程，服从团队合理工作安排，配合完成其他临时性客服协同工作。

9.具备良好客户敏感度，善于察言观色，提前预判沟通矛盾、收货争议、情绪不满等潜在客诉风险，提前沟通安抚、主动化解，降低售后纠纷率。