客户服务（VOC）(J12841)

职位描述

1. 退货数据统筹统计：汇总全品类退货、退款、客诉数据，依托 Excel 完成数据清洗、分类建档，定期输出退货台账与数据报表。

2. 退货原因专业归因：利用汽配专业知识，结合客户反馈、产品信息，区分适配错误、质量瑕疵、参数不符、安装误导、物流破损等退货根因。

3. 输出优化方案：根据数据分析结论，针对 Listing 参数、产品品控、详情说明提整改建议，推动退货率、售后损耗下降。

4. 常态化复盘追踪：持续跟踪整改后退货数据变化，对标往期数据复盘优化效果，沉淀汽配类目退货分析标准。

任职要求

1. 专业背景：汽车工程、汽车服务、车辆工程、机械、汽配制造等相关专业，具备一定的汽配产品基础知识，熟悉各类汽车配件结构、功能、适配逻辑。

2. 核心能力：数据分析（退货专项）：有一定的数据敏感度和专项分析能力，熟练使用Excel（函数、数据透视表、数据可视化、数据比对），可独立完成海量退货数据清洗、分类统计、归因分析，能从零散的售后数据中精准挖掘问题本质、总结规律；有亚马逊跨境售后、退货数据分析实操经验者优先。

3-汽配或相关专业背景+数据分析能力复合型人员，具备汽配专业认知，懂得识别汽配产品参数、结构及适配问题优先

4. 熟悉亚马逊平台基础运营规则，有跨境电商、亚马逊平台工作经验者优先/无经验但专业匹配、数据能力突出的优秀应届生可接受。