客服专员(J12268)

职位描述

1、全流程客户服务：高效承接并妥善处理客户售前咨询、售中跟进及售后问题，通过电话、及邮件等多渠道提供专业、及时的响应。

2、账号健康与安全维护：负责监控并保障客户账号安全，主动维护账号各项绩效指标（如订单缺陷率、有效追踪率等），确保账号处于良好表现状态。

3、客户关系与声誉维护：积极管理客户反馈，通过专业沟通与问题解决维护账号好评率，提升客户满意与忠诚度。

4、异常与投诉处理：及时识别、上报并跟进处理各类客户投诉与运营异常，推动问题闭环解决，降低业务风险。

5、品牌形象代表：在每一次客户互动中，秉承专业、友善的服务态度，积极维护与提升公司品牌形象。

任职要求

1、学历与语言：本科及以上学历，具备优秀的英语读写能力，大学英语六级（CET-6）或专业英语四级（TEM-4）及以上者优先。

2、技能与工具：英文打字速度快，能熟练使用Office办公软件，对互联网及电子商务有一定了解。

3、综合素质：工作认真细致，具备高度的责任心与耐心，拥有良好的服务意识与团队协作精神。