质检客服专员(J10149)

职位描述

1.能够对客服服务质量进行监管监控，并针对业务问题处理、投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划；

2.针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节促进方案落地；

3.分析日常会话中存在的问题，收集质量监控中出现的典型案例，提出改善建议；

4.通过周报形式，汇总并分析客服抽检数据，提出改善方案并落地执行；

5.协助完成部门其他工作任务。

任职要求

1.大专及以上学历，专业不限；

2.1年以上质检或客服管理岗工作经验；

3.有电商行业公司客服质检经验优先考虑；

4.有良好的分析能力、熟悉客服质检流程及方法，能独立完成工作，合作意识强，责任心强。