客服专员(J10257)

职位描述

1、接待：

负责接待店铺的重点单品的高价值的客户，解决客户购买过程中的疑问，包含客户下单前的咨询和下单后的售后问题咨询，为客户提供整个链路的咨询服务，为客户提供愉悦便捷的购物体验。下单前的咨询，以营销为主，目的是促成成交；下单后的咨询，以服务为主，解决客户的问题，挽留客户为主。

2、售前咨询：

（1）需求挖掘：主动挖掘客户的产品需求，根据挖掘出的需求进行产品推荐。（2）活动介绍：负责活动期间对客户的活动信息介绍，活动价算法与活动玩法清晰，传到到客户。（3）促成销售：根据跟单要求完成客户跟进，主动催拍催付，引导客户下单付款。（4）登记备注：根据工作要求准确登记，根据客户需求与情况备注，方便其他部门跟进客户。

3、售后咨询要求：

（1）处理店铺的重点单品的高价值的客户的售后服务，主要包括：发货物流问题、产品退换货处理、投诉处理等（2）订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；（3）负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题。

4、协同要求

（1）针对客户的售前与售后问题进行登记，后续归类整理，进行客户问题的分析，将对应的结论反馈给运营、商品等部门，有一定的业务总结及分析能力。

任职要求

1、打字速度快，每分钟60字以上

2、观察能力强,主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；

3、熟悉千牛软件、excel表格等办公软件的使用；

4、天猫规则，了解行业红线；

5、掌握产品信息，活动玩法；

6、业务总结能力、分析能力强。