游戏客服主管(J11226)

职位描述

1、负责BPO（一线）客服、二线客服的管理工作，关注客户体验，持续提升客户服务解决能力

2、根据产品内容的更新，不断更新知识库内容及系统工具，确保服务流程的标准化与高效化，为客服团队提供良好支持

3、深入一线业务，对客户声音进行洞察和分析，发现痛点问题，并与协同团队密切合作，推动问题的解决

4、负责处理政府渠道及各类平台客诉问题，精准识别投诉案件的风险等级并妥善处理

任职要求

1、大专及以上学历，具备1年以上服务管理或体验运营的经验

2、热爱游戏（FPS类游戏优先），了解二次元文化，具备良好的游戏敏感度和玩家同理心

3、具备出色的沟通协调与跨部门协作能力，能有效统筹团队工作，高效推动服务优化举措落地

4、具备较强的数据分析、报告撰写与流程文档化的能力