客户专家（中小企业增长方向）-飞书

职位描述

1、中小企业客户拓展与转化：基于线索分层，制定跟进节奏与策略，完成月度/季度目标；

2、多触点触达与需求洞察：通过电话、IM/线上会议、内容物料等方式触达客户，完成需求确认、关键人推进、方案沟通与转化；

3、商机管理与复盘迭代：使用CRM/数据看板管理漏斗（触达-演示-推进-成交），持续复盘优化话术、节奏与转化动作；

4、沉淀可复制打法：整理高转化话术/场景案例，输出对产品/商务策略的改进建议；

5、AI工具辅助销售与能力提升：

1）在客户分析、沟通复盘、话术优化等环节使用AI工具提升效率与洞察能力（公司提供相关支持与培训）；

2）销售全流程引入AI工具（如客户洞察、沟通复盘等），帮助在AI浪潮下提升销售效率与能力上限；

6、体系化培养与发展路径：

1）新人带教、录音质检反馈、Roleplay训练、商机Review；

2）清晰发展路径：客户经理→高级客户经理→组长/Coach→团队Leader。

任职要求

1、大专及以上学历；有电销/在线销售/企服销售/客户成功/大客KA经验优先；SaaS/To B经验加分；

2、结构化沟通：能围绕“客户现状-痛点-决策链-下一步动作”推进，而不是只讲功能；

3、学习敏捷：愿意看数据、做复盘、快速试错迭代；

4、目标感强、自驱强、执行力强。

加分项：

1、做过话术沉淀/销售SOP、CRM使用熟练、对AI工具接受度高。