售后服务工程师（海外）(J11118)

职位描述

一、【岗位职责】

1、负责建立、实施并优化全球统一的客户售后服务流程、标准与政策体系

2、售后服务系统维护与优化。

3、负责全球售后服务备机备件管理工作。

4、负责服务网点/经销商服务的交付整体服务运营管理（如服务交付质量、运营效率、风险防范等），确保用户获得优质的服务体验。

5、负责设计并持续迭代维修数据运营机制，制定分级预警流程及对应的异常处理SOP，包括问题溯源、紧急响应、闭环整改等环节。

6、负责针对业务流程关键控制点的管理，对业务数据作假，资产安全管理，业务SOP流程执行合规性等场景进行管理和稽核，能够做好业务合规风险管控。

任职要求

二、【任职要求】

1、全日制本科及以上学历，理工科专业（如电子、机械、自动化、计算机）或供应链管理、国际贸易相关专业优先。

2、至少具有2年以上海外售后服务或交付管理经验，英语可以作为工作语言；有智能硬件、消费电子、新能源或工业设备行业背景者优先。

3、具备全球化服务网络（Service Provider/Dealer）管理经验，熟悉第三方授权服务中心（ASC）的考核与运营体系。

4、备件管理： 掌握备件预测、库存周转控制及逆向物流管理的相关知识

5、数据驱动思维： 精通数据分析工具（如 Tableau, BI, Excel），能通过维修数据建立质量预警模型，并根据数据反馈推动产品改进。

7、系统管理能力： 熟悉售后管理系统，具备优化系统逻辑、提升数字化运营效率的能力。

8、流程建设能力： 能够独立搭建售后 SOP（标准作业程序），熟悉从报修、备件周转到维修结算的全链路管理逻辑。