海外区域支持FAE(J11026)

职位描述

1、线上平台技术支持

-独立负责指定范围内的线上技术支持，及时响应并解决客户相关问题，确保服务满意度。

-具备独立判断能力，能对常见故障进行远程诊断，并提供有效的解决方案。

2、AI知识库&平台维护

- 负责日常工单复盘，形成知识沉淀，同步更新AI知识库与工单平台，提升回复时效和准确性。

3、社媒平台支持协同

- 协同市场部处理社媒平台产品和售后相关问题，提供解决方案。

4、跨部门协同支持

- 响应跨部门支持需求，基于内部群组提供技术支撑。

任职要求

学历要求：本科及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学或相关工科专业。

语言要求：英语为工作语言，具备出色的书面与口头沟通能力。

经验要求：

1、1年以上技术支持服务经验。

2、有无线音视频产品（如无线麦克风、会议系统、影音传输设备等）技术支持相关工作经验优先。

3、具备线上支持平台（如Zendesk）维护和使用经验优先。