海外区域支持FAE（北美）(J11004)

职位描述

岗位职责：

1、负责对北美海外分公司员工及代理商提供线上、线下的售前产品培训和售后技术支持；

2、负责向客户及终端用户提供技术支持，包括远程指导或现场解决产品相关问题，提升客户满意度；

3、能够熟练掌握公司相关无线音视频产品，进行产品中英文售后技术文档撰写，输出产品及技术解决方案；

4、独立海外出差，为分公司和代理商提供现场支持和技术赋能及交流，并收集客户需求，反馈产品改善建议；

5、协助处理售后工单，统计分析产品售后数据，提出流程优化及质量改善建议，优化售后成本。

任职要求

任职资格：

1、3年以上工作经验，本科及以上学历，英语能作为日常工作语言（重要），必须有美签；

2、理工科背景，有电子、电脑、音视频行业或海外技术支持相关工作经验优先；

3、热爱影视拍摄行业，善于分析思考产品应用场景，具备创新精神，工作充满热情；

4、有服务意识，能实践客户第一的宗旨，吃苦耐劳，有亲和力及团队合作精神；

5、责任感强，执行能力强，良好的客户沟通、逻辑分析及产品服务和管理能力。