QA与客服组经理

职位描述

1、统筹各深圳工程客服组及时有效地处理客户端的品质问题，以确保在规定的时间内解决客户端问题；确保过程中的信息安全，包括数据的保密性、完整性和可用性；

2、参与客户严重的抱怨、投诉等案件的处理，与客户及时、专业、有效的沟通，以达到尽快降低客户不满意程度、尽可能降低公司损失、快速结案的目的；

3、参与及督导重大重要投诉公司内部分析改善的逻辑性和有效性，以推动工厂有效解决客户面对的品质问题；

4、定期与重要客户进行交流，以增加客户的互动，了解我司的表现和改善空间；

5、参与以客户为导向的售前与售后服务, 以配合公司开拓新市场新客户；

6、负责不同工厂间共性投诉问题的识别、共享，以推动集团不同工厂及组织共同进步；

7、负责不断构建及优化客服组内部工作流程、工作IT平台或工具，以不断提高客服组工作效率、工作成果；

8、对行业的知识和发展持续学习，以建设和提升下属团队的水平，维持客诉组的专业性，迅速有效的解决客户端的问题；

9、审核责任工序分析的逻辑性和确认改善的有效有效性，以有效解决客户面对的品质问题；

10、主导工厂客户来访审核的准备与接待，有效主导应对客户审核的通过；

11、统筹FQA的管理工作，推动工厂异常问题的分析改善等。

任职要求

1、统招本科及以上学历，具备PCB行业客服工作经验，英语能作为工作语言；

2、技能：英语语言、计算机能力（PPT、EXCEL）、操作系统能力（SAP、MES）、 沟通礼仪，流程优化能力，报告能力，管理能力，谈判能力；

3、知识：行业标准、不良分析、生产流程。