售后服务经理(J10917)

职位描述

1、客户管理：独立对接客户，完成售后协议签订，日常客诉/维修对接，维护好客户关系；

2、配件与物流管理：完善客户的产品矩阵，针对易损物料，及时备货，协调发送到维修中心；

3、数据统计与报告：归纳梳理售后库存-成品/物料，做好日常库存管理；整理客诉/售后数据，统计常见故障问题，定期输出售后周报/月报，推动产品或流程优化；

4、售后服务网络：能独立拓展开发售后服务网络，并完成培训与认证，培养第三方售后能力；

5、市场调研：调研客户满意度，了解市场动态，客户需求，可协助总监提报更新售后策略/方案。

任职要求

1、本科及以上学历，理工科优先，良好的英文听说读写能力，英语能作为工作语言；

2、5年以上工作经验，有海外出差/学习经历者、售后技术支持相关类经验者、团队管理经验者优先；

3、具备较强的数据分析能力，能独立撰写售后质量报告；

4、有系统性思维，能从流程全局出发设计流程，善于跨层级沟通，能向上汇报、向下赋能；

5、性格开朗，能保持冷静决策，良好的抗压能力，勇于挑战；

6、能接受出差（国内/国外）。