售后专员(J10916)

职位描述

1、客户管理：能独立与客户对接，签订售后服务合同/协议，完成售后流程培训，标准化所负责客户的售后流程；

2、客诉受理：接受客户通过电话、邮件等渠道提交的售后申请，沟通记录客诉信息，组织内部分析，给出解决方案；针对日常正常售后，组织协调完成维修作业，跟进维修进度并反馈给客户，按时关闭售后维修需求；

3、配件与物流管理

完善客户的产品矩阵，针对易损物料，及时备货，协调发送到维修中心；

4.、客户关系维护：对已完成售后的客户进行回访，收集满意度反馈；处理客户投诉，在合规范围内给出合理解决方案，维护品牌口碑；

5、数据统计与报告：整理售后工单数据，统计常见故障问题，定期输出售后周报/月报，协助主管分析问题趋势，推动产品或流程优化。

任职要求

1、大专及以上学历，具备英文听说读写能力，具备良好的逻辑思维和沟通能力；

2、2年以上，有海外出差/学习经历者优先，有售后技术支持相关类经验者优先；

3、自信、乐观、有较强的学习能力，良好的抗压能力，勇于挑战；

4、持有驾照，有1年以上驾龄者优先，能接受出差（国内/国外）。