服务经理(J15397)

职位描述

1、负责区域内服务门店验收，不定期巡检监督、培训、指导、考核工作；

2、负责区域内经销商技术支持工作，远程指导经销商进行故障诊断，必要时提供现场技术支持；

3、负责区域内重大客诉的快速解决闭环，提升客户满意度；

4、负责区域内服务营销活动、售后技能培训及批量召回服务活动的组织实施；

5、负责检核经销商服务管理工作，督促经销商优化流程和现场管理，提升服务质量和效率；

6、负责产品质量信息的收集，反馈，推动产品质量源流改善，并验证市场方案的有效性；

7、负责收集竞品商务政策，经销商意见收集对策，为政策修订提供准确依据；

任职要求

1.专科以上学历，管理类、汽车相关专业，有电动车、汽车、摩托车行业3年以上工作经验者优先；

2.具备专业的技术知识和丰富的机械及电子电器维修经验,3年及以上技术维修管理经验；

3.具有较强的公关、谈判、沟通能力，能独立解决售后服务中遇到的各类问题；

4.了解汽车或摩托车行业售后服务基本业务流程及内容

5.有良好的职业道德素养和团队协作精神，能承受较大的工作压力；

6.工作积极主动、踏实严谨、吃苦耐劳，能够适应经常出差；