门店体验策划经理(J13584)

职位描述

1、负责根据品牌终端需求制定和优化线下门店的顾客到店全周期服务体验流程及标准，确保提供优质的访客体验；

2、设计和实施服务流程，包括顾客到店、接待、服务、支付和离店等各个环节，并协同空间设计师对门店动线、道具进行功能性优化，以提升访客满意度；

3、对横向协同部门及经销商进行服务标准的培训，确保终端能够按照标准流程提供服务；

4、终端不定期巡检，监控服务质量，收集反馈反馈，不断改进服务流程和提升客户体验；

5、利用NPS或其他调研工具，分析访客数据，了解其需求和行为，为服务改进提供数据支持，提升转化率；

6、与市场、销售、渠道等部门合作，共同提升顾客体验和品牌忠诚度；

任职要求

1、本科及以上学历，相关专业优先；

2、5年以上相关工作经验，对连锁零售门店有一线管理和实战经验，熟悉门店运营管理，有运动服饰或汽车豪华品牌尤佳；

3、具备出色的沟通和协调能力，能够协同各方有效推进顾客到店全周期旅程体验流程及标准落地；

4、具有较强的服务意识，能够从经销商及顾客角度出发思考问题；

5、具备较强的数据分析能力，能够运用数据分析工具，对顾客数据进行分析和解读，迭代服务体验方案；