客户投诉管理

职位描述

1、日常处理贷后升级和重大投诉，及时解决客户痛点，有效提升客户满意度；

2、对接内部合规和外部相关部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；

3、客诉场景分析，对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善，降低投诉率；

4、危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。

任职要求

1、本科以上学历；

2、具有3年以上客诉处理经验，有同行业舆情处理经验者优先；

3、逻辑思维能力强；

4、对危机事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作。