服务代表（深圳）(J12420)

职位描述

​​1、【服务全流程主导​​】担任项目组服务与技术支持代表，统筹工业产品可服务性（DFS）全周期管理，包括需求提出、拆装部署/维护维修服务调测、问题点评审及改善方案输出；完成安装部署手册、维修指南、备件BOM、拆装机视频等服务侧技术资料开发，推动新产品上市服务导入，保障服务资源前置储备。

​​2、【本地化服务设计​​】基于区域市场特性，负责工业产品本地化服务方案设计，制定差异化交付、保养及服务模式，提升服务适配性与客户体验。

​​3、【技术能力赋能与标准化落地​​】编制标准化培训教材/课程并开展专项培训，推动一线技术人员技术能力提升；同步将产品服务要求转化为标准化操作动作，强化执行落地，确保服务一致性。

​​4、【一线赋能与质量闭环​​】深度赋能一线：协助处理技术人员疑难问题排查，主导搭建降本增效的问题分析工具；同步收集现场新问题及客户反馈，推动项目组开展产品质量改善与性能优化，持续提升客户满意度。

任职要求

1. 全日制统招本科及以上学历，理工科专业，英语能作为工作语言优先考虑

2.了解各类传感器和电机工作原理，熟练掌握硬件设备故障的分析手段

3.熟悉工业行业与工业产品，具有一线售后或 FAE 经验

4. 有过实验室项目、科技比赛经历者优先，有过工业产品测试者优先

5. 乐于分享，具有良好的沟通表达和结构化文档沉淀能力

6. 聪明，皮实，积极主动，责任感强，注重细节