客服主管/经理（菲律宾）(J10632)

职位描述

1、负责菲律宾客服团队的日常运营管理，制定服务质量标准（SLA）并监控执行，确保服务效率与客户满意度达标。

2、主导BPO转RPO项目落地，优化灵活用工招聘流程与转化率，降低人力缺口风险。

3、定期分析RPO团队绩效数据（转化率、响应时效、用工留存率等），输出可落地的流程优化方案。

4、确保菲律宾团队用工符合当地劳动法，处理劳动纠纷及合规审计，规避法律风险。

5、根据总部制定的销售、客服及产品培训框架，主导本地化培训实施，提升团队专业能力。

6、具备一定的抗压性和应变能力，应对业务高峰或用工缺口，保障大促期间服务连续性。

任职要求

1、3年以上海外客服团队管理经验，熟悉BPO/RPO业务模式，有中菲团队协作背景优先。

2、熟悉菲律宾劳动法及灵活用工政策，具备较强的团队管理能力。

3、具备危机处理意识，曾在业务高峰期成功实施应急用工方案。

4、中英文流利。

5、能接受中国与菲律宾两地出差。