运营质量主管(J13007)

职位描述

搭建从客户体验出发的质量监控体系，建立并完善质检机制，明确质检标准、流程和频率，并结合AI工具的应用进行提效。

定期开展质检（如录音抽检、神秘客、案例复盘），输出质量评估报告，跟踪问题整改闭环。

梳理核心流程，识别运营过程中关键流程，分析现有流程中的冗余和断点。

组织流程优化方案的设计、试点、迭代及推广，推动流程迭代落地，提升客户体验和运营效率。

整合标杆组织及优秀个人的最佳实践，提炼为可复用的SOP、话术、工具包，形成知识库，并进行推广复用；

开展团队建设活动，搭建人才梯队，践行企业文化价值观，推进监督企业文化价值观在团队的落地执行。

任职要求

本科及以上学历；

2年以上流程建设、迭代及管理相关经验，2年以上团队管理经验；

具备流程变革经验，发现关键问题跟并推动团队将问题解决；

良好的问题洞察能力、项目管理、数据分析能力、沟通/协调能力、成本判断能力、问题解决/推动能力，高效把控项目的进程与质量；