客户服务主管(J12999)

职位描述

建立客户洞察机制，定期收集家长反馈（调研、访谈、投诉分析），输出客户画像和分类标准；

分析不同客户画像的转化路径和服务标准，优化咨询转化流程及服务流程，提升客户体验；

设计客户全生命周期（潜客→新生→稳定→高潜→流失）的服务SOP，明确每个节点的关键动作；

绘制客户体验地图，找到体验断点，联动产品、技术、校区优化；

建立KOC/优生家长维护机制，策划专属活动（私享会、升学规划等），增强粘性；

开展团队建设活动，搭建人才梯队，践行企业文化价值观，推进监督企业文化价值观在团队的落地执行。

任职要求

本科及以上学历；

5年以上客户运营/客户服务相关经验，2年以上团队管理经验；

熟悉客户生命周期管理、客户画像构建、NPS/CEM等客户体验方法论；具备数据分析能力，能通过数据驱动决策；

较强的跨部门沟通协调能力、项目管理能力、客户敏感度及服务意识；