定制留资客服

职位描述

1、熟悉产品知识、及时处理店铺咨询与留言，通过网络聊天工具（旺旺/咚咚等）与客户进行有效沟通达成交易；

2、以服务客户为服务宗旨，根据用户需求能有针对性的互动沟通，增加客户粘性，提高客户的体验，最终达成线上交易；

3、售前跟踪回访，灵活处理客户提出的各类疑问、需求，维护良好的企业形象及客户关系、提高客户满意度；

4、沟通能力强，能独立解决售前售后问题，并完成上级安排的其它事项。

任职要求

1、具有良好的沟通能力，团队合作精神、踏实、勤奋、抗压能力强；

2、工作认真、仔细并有极强的责任心，积极主动山芋沟通；

3、熟练使用办公软件，打字速度快；

4、对客服工作有一定的认知，能够独立处理解决客户疑难问题，对待突发情况灵活，能够随机应变，具备举一三反的服务能力；

5、有天猫、京东、拼多多客服经验一年以上且有销售经验或服务行业工作经验优先；