家具售后客服

职位描述

处理客户收到货后的一切售后问题；

1.及时处理售前、售中等部门提交的售后工单；

2.收到工单，认真了解情况客户的述求，以客户为主心，制定解决方案，及时联系客户进行沟通协商客户可接受的方案；

3.跟进协商一致的方案进行落地；

4.解决完客户问题，了解客户的满意度。

任职要求

1.基础要求：大专及以上学历，有家具售后经验可放宽。1年以上高客单价售后客服经验，家具行业优先。

2.核心技能：沟通能力强，逻辑清晰，普通话标准，熟练使用办公软件和客服工具。

3.个人素质：服务意识强，抗压能力佳，协调能力强，学习能力强。

4.其他：可以接受适应轮休和值班6次/月左右。