售后质检

职位描述

1、日常抽检：按照给定的质检标准和清单，对售后客服的聊天记录和工单进行抽查，并完成评分记录。

2、问题记录与反馈：准确记录检查中发现的服务问题（如态度不好、方案给错、跟进超时等），并定期汇总反馈给主管和对应客服。

3、SOP落地检查：检查客服在处理常见售后问题（如退货、维修、补偿）时，是否遵循公司最新的流程和话术规定。

4、数据汇总：协助主管整理每周/每月的质检基础数据（如抽检量、合格率、常见问题类型）。

5、知识库维护：根据质检中发现的好的处理案例或常见错误，协助更新售后案例库或常见问题解答

任职要求

1、专科及以上学历，电商行业经验一年以上且要熟悉各平台指标2、拥有数据分析能力，熟悉使用办公软件，数据分析测试；

3、独立用软件进行课件制作 、培训落地、项目改善成功经验；

4、熟悉使用质量管理体系下的执行方法，如PDCA、DAMIC等；

5、沟通表达能力优秀，自驱力强，创新意识高。