售中接待实习生

职位描述

1、客户答疑：熟练掌握产品知识，专业、及时解答客户关于产品特性的咨询，维护客户满意度；

2、发货物流：处理客户货期内外催发、物流运输、送装安排等问题；

3、售后跟踪：客户收货后遇产品质量问题，做好安抚并匹配基础售后方案，涉及退、修、赔、补时及时提交售后处理；

4、问题反馈：总结高频场景与问题，反馈至升级协同推动物流、安装服务商优化，输出改进建议。

任职要求

1、大专及以上学历，打字≥60 字 / 分，有客服或客诉相关经验者优先；

2、熟练使用 Excel、Word 等基础办公软件；

3、抗压能力强，性格开朗有责任心，对承接订单全程负责，不推诿；

4、服务意识强，主动挖掘用户需求，提供全面优质服务，不止于解决当前问题。