售后客服主管

职位描述

1.目标管理：拆解组员目标，并通过数据日追踪，日复盘，确保个人与小组指标达成，如每日查看签单时效、完结率、库存单量、差评、售后基金等评估组员签单状态；

2.订单管理：每日进行订单分配、异常订单处理、完结订单稽查等工作，保障店铺分达成，如店铺后台商责单、平台介入、外投等异常订单处理；

3.组员管理：通过会议管理、培训、针对性辅导、绩效面谈等方式，提升小组能力，建设小组氛围；解决组员问题，针对共性问题拉通跨部门处理；

4.专项工作：为保障组织目标达成，承接售后专项改善工作，如退款分析、差评分析、超额赔付分析等；

5. 其他跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作。

任职要求

1、大专及以上学历，3年以上售后客服管理经验，线上和线下售后服务管理均可，有大件商品售后服务管理优先。

2、有以用户为中心的服务理念，对服务提升、客户满意有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。

3、具有强烈的责任感，遇事有担当，能够以结果为导向主动推进行动。

4、具备谈判与沟通能力，能够针对售后疑难案例妥善处理。

5、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。

6、 熟练使用办公软件，对数据敏感，有数据分析能力。