客服主管

职位描述

1. 目标管理：负责带领团队完成核心业绩指标达成（发货业绩/转化率提升/满意度提升等），提升团队整体人效；

2. 团队管理：负责团队日常管理工作（包括但不限于团队绩效/考勤/排班等），提升团队工作质量；

3. 流程管理：负责建立客服规范和流程，提高客服工作的标准化和规范化水平，有效提升客户满意度；

4. 数据管理：负责定期对小组内核心数据进行分析并发现问题点，制定落地可行的提升计划；

5. 新人带教：负责团队新人带教管理工作，提高新人人效和留存率；

6.跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，2年及以上客服管理经验，家具、家电或建材类、高客单（1000元以上）产品；

2.对服务提升、转化率有丰富的经验并且有可供验证的成功方法；

3. 熟练使用办公软件，对数据敏感，有数据分析能力；

4.以客户为中心，具有较强的服务意识，有责任担当，做事踏实；

5. 能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。