技术支持工程师（线上方向）-济南(J10767)

职位描述

岗位职责

1. 线上技术支持与故障排查

通过电话、即时通讯及远程工具，响应并处理区域内客户的技术咨询与设备故障报修；

按标准流程指导客户完成参数调整、软件重启、基础硬件检查等操作，远程解决80%以上的常规问题。

2. 问题升级与闭环跟进

对无法远程解决的问题，准确判断故障等级并按规范升级至现场服务或研发部门；

全程跟踪问题处理进度，直至客户确认解决，确保每个工单100%闭环。

3. 客户沟通与情绪安抚

在故障处理过程中主动安抚客户情绪，将专业术语转化为客户易懂的语言，清晰解释故障原因及处理方案；

对高频重复性咨询，不断优化应答话术，提升沟通效率。

4. 知识库沉淀与维护

将典型故障案例、非常规操作步骤按模板整理为技术文档，存入团队知识库；

定期更新常见问答（FAQ）及故障排查流程，供团队内部共享复用。

5. 前期现场学习（入职前3-6个月）

赴客户现场跟班学习，熟悉设备实物及现场工况环境，为线上远程支持奠定实战基础；

稳定胜任后出差频次大幅减少，约为0–3天/月。

任职要求

任职资格

学历专业： 本科，机械、电气、自动化、机电一体化等工科专业。

工作经验： 2026届应届生优先；社招需具备1-2年售后支持、技术服务或设备调试经验。

技能要求： 熟悉机械设计、控制工程等课程，有动手实践经历加分。有英语或其他小语种交流能力加分。

综合素质： 沟通表达清晰，有服务意识及抗压能力；能接受高频重复性工作，具备问题闭环责任感。

加分项：可接受偶尔夜班轮值（上班时间 16–24 时）。