客务关系主管（横琴湾酒店）

职位描述

1、担负起与酒店住客的沟通之责，通过完成调查问卷、电话回访等方式收集客人意见或建议，及时将所获得的有用资讯反馈给管理层，以便改善服务质量；

2、接受及处理客人对酒店内所有部门及区域的一切投诉；

3、为客人提供多样化、个性化的服务，包括熟知酒店设施的信息、安排翻译服务、观光信息、本地信息等；

4、对客人遗留的贵重物品进行规范管理。

任职要求

1、熟悉酒店管理一般理论知识和酒店管理制度、工作规范；

2、有较佳的沟通技巧；

3、了解旅游相关法律法规，及治安消防条例等基本法律法；

4、熟练掌握Opera系统操作，Vingcard门锁系统操作；