客房主管

职位描述

1. 主持楼层领班例会，统筹班组工作及人手安排，巡视检查客房及楼层设备设施，督导清洁保养工作，杜绝物品浪费，确保员工工作规范化。

2. 掌握客情房态，处理客人投诉，跟进 VIP 客人入住前后的接待工作，与住客保持良好沟通，收集意见建议以提升服务质量。

3. 落实部门员工日常培训，开展针对性业务培训与思想教育，关注员工思想动态；履行岗位安全职责，排查消防隐患，配合保安部落实安全教育，完成上级交办的其他任务。

任职要求

1. 中专以上学历或同等文化程度优先，具备二年以上本职工作管理经验，精通客房基本业务，拥有较强的管理与沟通协调能力。

2. 熟悉办公软件使用，工作作风良好、生活态度积极，能吃苦耐劳，具备较强的责任心与执行力。

3. 精通普通话，具备良好的英语听说沟通能力，可满足日常对客及工作交流需求，能高效处理涉外相关服务事宜。