售后服务经理/总监(J10392)

职位描述

8大岗位职责模块

1. 战略规划与体系建设 — 对标友商及客户，搭建服务标准流程和定价模式

2. 国内产品售后服务 — 储能/变流器/冷却的质保内外服务、远程诊断、现场维修，6大区域属地化

3. 国内风电后市场技改 — 环控/变流器/发电机/电气控制升级，管技改方案组+实施组

4. 海外（北美）交付服务 — 数据中心安装调试+售后，三级响应体系，墨西哥中心仓

5. 备件管理体系 — 三级备件库+数字化平台

6. 团队建设 — 54人规划，技能认证体系

7. 技术支持与质量 — RCA根因分析，知识库，反哺研发

8. 经营管理 — 预算/P&L/跨部门协同

任职要求

1. 教育背景

●本科及以上学历，电气工程、自动化、机械电子、新能源等相关专业；

●MBA或工程管理硕士优先。

2. 工作经验

●10年以上 工业设备/新能源行业售后服务或技术支持管理经验，其中5年以上 团队规模30人以上的售后服务部门负责人经验；

●具备风电行业（金风、明阳、远景、阳光电源等）或数据中心基础设施（UPS、精密空调、配电等）售后服务经验者优先；

●有海外（特别是北美市场）售后服务团队组建和管理经验者优先；

●有从0到1搭建售后服务体系经验者优先。

3. 专业能力

●熟悉储能系统、变流器、冷却系统等产品的技术原理和常见故障处理方法；

●熟悉风电后市场技改业务模式，熟悉数据中心安装调试业务，了解环控系统、变流器、发电机等核心部件的技改方案；

●精通售后服务体系设计，包括服务流程设计、SLA管理、备件供应链管理、客户关系管理等；

●具备服务定价和商业模式设计能力，有将售后服务中心从成本中心转型为利润中心的经验优先；

●熟悉数字化服务工具（CRM、工单系统、备件管理系统、远程诊断平台等）。

4. 管理能力

●具备战略思维和经营意识，能够制定服务中心中长期发展规划并推动落地；

●优秀的跨部门协同能力，能够有效协调研发、制造、销售、供应链等资源；

●具备跨文化团队管理能力，能够管理国内和海外（北美）混合团队；

●出色的危机处理能力和客户沟通能力，能够处理重大客户投诉和紧急事件。

5. 语言与出差

●中文母语水平，英语可作为工作语言（听说读写流利，需对接北美客户和团队）；

●能够接受较高频率出差（国内各区域+北美，预计出差比例30%-40%）。