售后服务工程师(J10391)

职位描述

1、关键职责：现场技术服务与故障排除

任务1：快速响应客户服务请求，独立或远程支持指导下，高效完成现场或送修产品的故障诊断、维修与调试。

任务2：严格按照维修规范执行零部件更换、软件升级等操作，确保维修质量与产品安全。

任务3：为客户提供现场操作指导与基础培训，解答技术疑问。

2、关键职责：客户沟通与服务流程执行

任务1：及时向客户及内部沟通维修进度、预计完成时间及处理方案，管理客户预期。

任务2：准确填写服务报告、维修记录及费用单据，确保服务过程的可追溯性与信息闭环。

3、关键职责：成本控制及服务数据维护

任务1：负责售后服务费用的控制。

任务2：负责售后服务工作台帐维护，确保售后服务信息的及时录入和更新。

4、关键职责：质量信息收集与反馈

任务1：系统化记录产品故障模式与客户反馈，形成结构化信息。

任务2：识别并上报重复性、重大或潜在的质量问题，为前端改进提供一线数据支持。

任职要求

1.三年以上的同行业工作管理经验

2.具备现场服务，维修/改造相关工作经验；

3.熟悉机械、电气基本知识，具有较强的识图能力

4.有丰富现场问题的应对解决能力。