客服专员(J23761)

职位描述

1、负责公司奶山羊业务服务热线，及时响应并专业解答客户关于产品、服务的各类咨询，保障客户沟通体验；

2、在沟通中精准挖掘客户潜在需求，主动引导意向客户完成下单操作，对高价值或复杂需求客户及时转交对应销售人员跟进对接，保障转化效率；

3、完整建立并动态更新客户信息档案，定期对存量客户开展回访跟进，维护长期稳定的客户关系；

4、负责日常销售数据、客户反馈信息的汇总整理，完成推广效果的跟踪与初步分析工作；

5、基于数据分析结果，针对性提出销售话术优化、推广策略调整及服务流程完善的具体建议，助力团队整体转化提升。

任职要求

1、大专及以上学历，畜牧类相关专业背景者优先考虑；

2、有养殖行业从业经历、或有销售客服相关岗位工作经验者优先；

3、语言表达流畅自然，逻辑清晰，擅长线上多渠道沟通，具备较强的客户关系维护意识和能力；

4、工作责任心强，执行力高，能够适配岗位快节奏的工作模式，高效完成各项日常任务；

5、具备数据整理与分析能力，可独立完成销售数据、客户反馈的统计汇总工作。