总台接待员(J11580)

职位描述

1.服从上级领导，执行酒店各项规章制度及纪律。

2.负责总台的日常接待与收银工作，保证总台的正常运营。

3.协助做好客房销售，为散客、VIP、团队、会议等客人办理入住登记手续及续住、退房结账手续。

4.为客人提供所需信息，帮助处理客人要求和特殊需求。

5.受理客人对本岗位的投诉。

6.严格落实“四实登记”管理规定，确保登记信息准确无误。

任职要求

具有一年以上酒店工作经验或受过本岗位业务培训成绩优秀者，熟练掌握office办公软件，熟悉酒店办公管理软件操作；懂得外事接待礼仪礼节，具备应变能力。