服务顾问-宝诚上海中环店

职位描述

1、负责用户接待登记工作和用户档案的维护工作。

2、负责维修车辆的环车检查、维修项目确认、维修报价工作、维修大致期限确定。

3、负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作。

4、负责维修车辆跟踪服务工作，及时收集用户的反馈意见和需要，定期向上级反馈信息。

5、及时响应用户咨询、协助处理用户抱怨及投诉，对于重大投诉及时上报。

6、严格按照流程标准开展工作，提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化。

7、负责完成公司下达的经营指标以及领导安排的其他工作。

任职要求

1、具备扎实的汽车方面的专业知识。

2、具备说明解释问题的能力、询问能力、倾听力、诊断力、人际交往能力、学习能力、电话应对能力等。

3、熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等工作.

4、具有一定客户抱怨处理能力，有较好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力。