售后服务主管-smart 广州店

职位描述

岗位职责

1. 制定售后相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）;

2. 执行集团内部制度同时还要按照厂家标准进行改进，不断提高服务质量，根据厂家及集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理;

3. 激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报;

4. 建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控服务顾问的正规操作流程和改正的措施;

5. 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；

6. 负责制订服务顾问的培训计划和组织实施；

7. 服务接待的现场管理；

8. 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；

9. 完成上级领导及集团交办的其他事务及部门间协调工作。

任职要求

任职资格:

1. 大专及以上学历，汽车相关专业优先；

2. 具备汽车行业5年以上工作经验，3年以上售后服务领域管理工作经验，熟悉售后服务业务流程；

3. 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解；

4. 热爱新能源汽车发展，认可新能源汽车。