客户经理

职位描述

1. 客户对接：受理客户保修咨询、报修申请，解答产品保修政策、流程等问题。

2. 故障判断：初步判断产品故障类型，区分是否在保修范围、是否人为损坏。

3. 单据处理：登记保修信息，审核保修单、购机凭证、三包凭证等资料。

4. 协调跟进：对接售后维修、仓库、物流等部门，跟踪维修进度与退换货流程。

5. 客诉处理：安抚客户情绪，处理保修相关投诉与异议，提升满意度。

6. 数据统计：整理保修记录、维修报表、故障原因统计，定期汇总上报。

7. 政策执行：严格按公司及国家三包规定执行保修服务，规范操作。

任职要求

一、基本要求

• 学历：中专/高中及以上，机电、电子、汽车、售后相关专业优先

• 经验：1年以上售后、保修、客服或维修相关工作经验优先

• 年龄：18–35岁（按企业实际调整）

二、专业能力

• 熟悉三包政策、保修流程、退换货标准

• 能看懂产品说明书、故障描述，具备基础故障判断能力

• 熟练使用Excel、ERP/售后系统，会做数据登记与统计

• 具备单据审核、信息核实、资料归档能力

三、综合素质

• 沟通清晰、有耐心，服务意识强

• 做事细心、负责、有条理，抗压能力强

• 情绪稳定，能妥善处理客户抱怨与纠纷

• 遵守制度，执行力强，有团队协作意识