客户洞察及需求管理科经理

职位描述

1.统筹客户洞察及需求管理科整体工作，建立前端需求识别、研判、分流和升级机制，确保高价值需求被及时识别并进入有效通道；

2.组织重点需求评审，协调销售、服务、产品、前瞻等相关接口，推动需求进入产品定义、产品策略或相关业务条线承接；

3.围绕重点需求和关键问题，跟踪其去向、承接状态和回收结果，推动形成清晰的问题管理与闭环节奏；

4.指导团队开展用户研究、场景研究和需求判断，持续提升需求输入的质量、颗粒度和前瞻性；

5.沉淀需求研判标准、典型案例和工作方法，持续优化科室运行机制与协同效率。

任职要求

1.本科以上学历，5年以上相关工作经验，具有用户研究、市场策划与推广、产品策划与管理、客户体验等相关领域工作经验，具备一定团队管理或项目统筹经验者优先；

2.熟悉客户洞察、场景研究、需求分析等常用方法，能够组织团队形成高质量需求判断；

3.具备较强的跨部门协调与推动能力，能够有效组织销售、服务、产品等相关角色参与需求评审与问题解决；

4.对需求识别、分流、升级和回收机制有清晰理解，能够通过流程和机制提升需求输入效率与质量；

5.具备较强的素质能力：观察敏锐，能够从零散现象中识别关键信号；善于提炼总结，能够把复杂问题收成结构化判断；具备分析预判能力，能够判断需求价值、优先级及去向。