客服（直播高价值专属顾问）-体验与服务

职位描述

1、负责抖音直播高净值VIP用户的全生命周期关系管理，建立并维护与用户的深度信任关系，制定个性化用户关怀方案，提供专属服务体验；

2、主动洞察用户需求，预判用户期望，提供超预期的个性化服务，制定精细化的服务运营方案；

3、快速响应并高效解决用户在直播场景中的各类问题，主动收集用户反馈，推动产品与服务持续优化。

任职要求

1、具备高净值客户关系维护经验，熟悉高净值用户消费心理与服务需求；

2、拥有服务意识和用户导向意识，具有优秀的沟通表达能力，能够保持专业的服务态度；

3、直播深度用户，熟悉娱乐直播生态与玩法，对娱乐直播有浓厚兴趣优先；

4、能适应排班、调休制度。