大客户服务工程师

职位描述

1、支持批售业务服务政策条款评估，审核销售合同中大客户服务条款；

2、负责大客户直连走访及客户服务诉求闭环，对大客户进行直连及定期走访，跟踪客户诉求、解决客户问题，实现闭环管理；

3、定期策划、执行大客户服务政策及服务关怀活动，并督导服务站落实执行；

4、处理大客户服务类投诉及现场服务技术支持；

5、负责推进大客户服务合作、驻点服务、一体化服务授权等工作；

6、完成大客户服务其他工作日常沟通与协调工作，持续提升大客户服务工作及客户满意度。

任职要求

1、本科及以上学历，1年及以上工作经验；

2、汽车运用工程/汽车服务工程/车辆工程等相关工科类专业， 有技术支持相关经验者优先；

3、善于沟通协调，责任心强，有团队意识，能够和业务关联部门建立友好关系；

4、对车辆构造有一定的知识基础，有足够的客户服务意识和闭环意识，能够及时响应及闭环经销商或客户端诉求；

5、具备应对紧急事件的处置能力；

6、能够适应不定期出差。