区域服务管理

职位描述

1、负责用户维系：指导维修站进行客源管理（基盘客户、定保客户、重点关怀客户及流失客户招揽）；推进区域经销商按要求执行对终端客户的主动服务（上门服务、大客户走访、取送车及夜间服务等）；对终端客户、新车客户建立多对一专属群进行关怀，并对大客户定期走访；

2、负责服务渠道盈利：推进本区域经销商配件及服务套餐收入目标达成；指导经销商进行有效的客源提升，促成经销商的业绩提升；指导经销商高效的配件库存管理，降低经销商的运营成本；

3、负责满意度提升：参与并指导经销商对终端客户的投诉处理,提升满意度；按计划对区域经销商的服务流程及现场管理进行检核和提升；按照公司设定满意度目标推进目标达成，并指导弱势单位提升；按计划对区域经销商的服务流程及现场管理进行检核和提升；

3、负责服务渠道管理：对现有渠道进行管理，淘汰/焕新服务渠道，推进服务渠道建设，以及渠道建设的相关业务指导；按照公司下发的渠道目标推进渠道建设目标达成；

4、负责运营管理：现场对经销商DMS、价格、副厂件、现场管理、服务流程进行现场检核的执行状况；工厂端要求的政策执行情况，并提出改善要求。

任职要求

1、大学本科及以上，汽车运用工程/汽车服务工程/车辆工程等相关工科类专业；

2、从事汽车售后服务3年以上工作经验，有汽车主机厂区域服务市场工作经验者优先；

3、能够熟练运用服务流程、渠道管理、客户满意度管理、售后服务管理等知识技能提升服务站的经营水平和盈利能力；

4、具备一定的区域经销商管理能力、沟通协调能力、分析解决问题能力、持续学习能力、团队合作和创新能力。