直销客服岗

职位描述

1、直销业务支持： 负责直销渠道客户日常咨询、业务办理与档案整理，严格遵守直销业务规程、适当性与反洗钱等合规性要求，配合各类自查与监管检查工作。

2、客户服务工作：处理客户来电来邮，提供日常标准化服务；妥善处理客户投诉与突发事件，做好安抚与工单流转，提升客户体验与满意度。

3、直销系统运营：做好官网及APP的信息披露与维护工作，参与直销平台的功能测试、收集反馈客户痛点与系统Bug，协助推进直销系统迭代与业务流程优化。

4、销售支持工作：协助做好销售支持与客户维护工作，统计客户相关数据、制作营销物料等。

任职要求

1、工作经验： 1-3年金融机构（基金、券商、银行等）柜台、客服或后台支持相关经验；通过基金从业资格考试者优先。

2、专业能力：

①了解基金销售相关法律法规及合规风控基本要求；

②具备较强的文字处理与沟通能力，能清晰、准确地解答客户常规问题；

③熟练使用Word、Excel等日常办公软件，具备一定的数据录入与核对能力。

3、综合素质： 工作耐心细致，具备高度的责任心与保密意识；沟通能力与服务态度良好，情绪稳定，能适应柜台与客服工作的重复性与严谨性要求。

4、教育背景： 全日制本科及以上学历，金融、经济、财务等相关专业优先。