总部-投诉管理岗(J84682)

职位描述

岗位职责

1、负责客户投诉工单的对接、跟进及妥善处置，针对升级类投诉进行及时介入、有效干预，高效化解客户矛盾，保障客户体验。

2、建立并完善分级分类投诉处理机制，监控投诉处理质量、时效及合规性，确保投诉结案率、客户满意度达到标准。

3、定期汇总客户投诉数据，开展投诉趋势分析、问题归因洞察，输出专项分析报告，为业务优化、风险防控提供决策支撑。

4、基于投诉案例复盘及数据洞察，推动服务流程、业务规则的迭代优化，降低投诉发生率，提升服务质量。

任职要求

任职要求

1、本科及以上学历，保险、金融、统计、法律类相关专业优先考虑。

2、具备较强的自主学习能力，拥有良好的沟通表达、逻辑思维及组织协调能力，工作细致严谨，责任心强，注重细节把控。

3、具备较强的跨部门沟通协调能力及抗压能力，善于应对复杂场景。

4、有金融行业投诉处理相关工作经验者优先，曾负责车险领域投诉工作、熟悉车险业务流程及投诉处理要点者优先录用。