总部-投诉管理(J84705)

职位描述

1、负责车险事业部投诉管理，包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核；

2、整理分析投诉数据、通报追责，针对投诉反映主要问题提出整改建议；

3、接待投诉升级的客户，谈判协商解决方案，统筹管理理赔投诉专项资金；

4、根据投诉系统使用情况，提出系统优化需求并参与系统测试；

5、培训车险理赔人员、客户服务中心人员投诉处理技巧、投诉处理案例分享；

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1、本科及以上学历，汽车、保险、经济、管理等相关专业；

2、具备3年以上车险内勤工作经验，或1年以上车险投诉管理工作经验；

3、具备良好的沟通表达、组织协调、计划执行能力，掌握车险理赔管理的知识和技能，熟悉监管规定、客户管理，了解保险行业相关业务知识。