养老辽宁-消费者权益保护岗(J87775)

职位描述

工作职责

1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制；

2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作；

3、开展分公司消保自评估工作及审查工作；

4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件,统计分析分公司诉案件；

5、执行总公司投诉管理相关制度,根据分公司实际情况,制定分公司相关管理实施细则；

6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练；

7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放险提示函；

8、执行投诉标准化流程操作等。

任职要求

1、大学本科及以上学历，保险相关专业优先；

2、有两年以上消保、投诉处理经验，有金融行业背景优先；

3、熟知消费者权益保护法规,具备全融行业知识,熟练运用Excel、Word等办公及数据分析工具；

4、具备出色的沟通协调、问题解决、风险防范与组织策划能力，能跨部门协作及应对监管；

5、工作严谨负责，有耐心同理心，能适应快节奏、抗压工作环境。