投诉岗(J86442)

职位描述

1、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。

2、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。

3、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。

4、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。

5、执行投诉标准化流程操作（系统录入、上报审批，追踪进展、文档管理）

6、理赔直付业务对接，问题沟通解决。

任职要求

1.具备金融、保险等良好知识，熟悉个险、团险、互联保险运营流程

2.本科及以上学历，有保险运营、客服相关工作经验者优先；