行政管家主管(J61978)

职位描述

1.督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。

2.协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。

3.组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。

4.维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。

5.信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。

6.物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。

7.收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。

8.服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。

9.对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。

10.组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。

11.负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。

12.生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。

13.完成领导交办的其他工作。

任职要求

教育背景要求：大专及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。

工作历练要求：2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。

资格证书要求：试用期结束前须具备AHA急救证书。

能力要求:熟练使用电脑和办公软件；

坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；

良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。

其它要求:热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。