投诉处理专员-北京（Contract）

职位描述

1. 确保客户投诉的处理符合NN的sop和规定;

1) 确保妥善/及时处理客户投诉，包括但不限于:收集、审核、处理和报告客户投诉; 处理和运送符合要求的样品; 处理客户投诉中心的调查结果等。

2) 日常回答客户投诉相关咨询，为内外部客户提供技术支持。

3) 确保报告处理和文件归档符合良好文件规范(GDP)、内部sop和当地HA的要求。

4) 与当地卫生部门、天津工厂和总部客户投诉中心(CC)协调，支持法务部门处理赔偿投诉案件，协助调查涉嫌假冒产品。

5) 支持总部处理全球客户投诉项目。

2. 确保客户投诉相关活动的处理符合要求;

1) 持续改进和促进工作流程，以保持高质量的产出。

2) 为内部和外部利益相关者提供充分和有效的培训。

3) 客户投诉相关系统维护(如CCGloW)。

3. 其他支持工作。

任职要求

1. 本科及以上学历，医药相关专业，了解中国药品和医疗器械相关法规

2. 至少1-2年药品及医疗器械客户投诉处理相关经验，有外企工作经验更佳

3. 良好的沟通能力，至少1-2年客户沟通经验

4. 熟练使用Execl，word，ppt等相关办公软件

5. 英语能力较好，读写熟练

6. 工作态度认真负责、踏实细致