售后客户服务工程师

职位描述

1. 作为公司面向澳洲市场客户的一线支持人员，接听并及时处理客户通过电话、邮件、工单系统等渠道提出的技术咨询和售后问题；

2. 针对光伏逆变器、储能系统等产品，提供专业、准确、高效的技术支持服务；

3. 对无法立即解决的问题进行升级处理，并与二线技术支持工程师或研发团队配合跟进，确保问题闭环；

4. 规范记录客户问题及处理过程，确保CRM系统中的工单数据完整、准确，符合服务时效要求（SLA）；

5. 定期参加产品知识、业务流程、服务技能等培训，并达到相关考核要求；

6. 协助整理常见问题及解决方案，持续完善知识库、FAQ等文档资料；

任职要求

1. 英语听说读写流利，可作为工作语言，与海外客户无障碍沟通；

2. 电气工程、自动化、电子、计算机或相关理工科专业优先，英语相关专业亦可；

3. 一年及以上技术支持或客服工作经验优先，有光伏/储能/逆变器等相关行业背景者优先；

4. 熟悉常用办公软件，具备 CRM 系统使用经验者优先；

5. 具备较强的沟通能力和问题分析解决能力，能保持良好的服务意识；

6. 责任心强，具备较好的执行力和抗压能力；