（工商储）售后技术支持工程师

职位描述

1. 客诉处理：负责工商储产品在远程/现场的故障排查、维修及日常维护保养；提供预防性维护方案；

2. 团队协同：对于突发事件，即时协调内部资源（产品/研发/质量等部门），及时同步客户解决方案并持续跟踪客户反馈；

3. 数据整理：记录维修过程，建立客户设备档案，定期回访；定期整理客诉问题，并反馈给领导以及产品部门，从而进一步优化改善产品；

4. 备件管理：管理常用备件库存，确保关键部件能够及时更换；

5. 培训工作：负责区域市场客户需求的技术培训，针对客户的操作人员提供设备使用、基本维护和安全注意事项的培训。

任职要求

1. 专业背景：本科及以上学历，电气、自动化、机械、通信服务等理工科相关专业；

2. 技能掌握：英语可以与海外客户沟通；有C1驾照，可满足出差驾车需求；

3. 行业经验：1年以上售后/测试相关经验（可接受无工作经验的优秀毕业生）；

4. 能力素质：具备良好的问题解决能力，能够快速响应客户需求；拥有较强的学习能力和动手能力；

5. 出差要求：接受海外出差。