（户储）售后技术支持工程师

职位描述

1. 客诉处理：独立处理常规问题，快速响应客户需求，通过邮件，电话，视频会议等方式协助客户处理产品相关问题，为海外客户提供技术支持服务，维护客户满意度；

2. 数据整理：定期整理客诉问题，并反馈给领导以及产品部门，从而进一步优化改善产品；

3. 备件管理：管理常用备件库存，确保关键部件能够及时更换；

4. 团队协同：给一线客服团队提供技术支持，跟踪并反馈客服团队和服务商的服务表现；

5. 培训工作：为一线客服团队和海外客户提供技术/产品培训。

任职要求

1. 专业背景：本科及以上学历，理工科背景或语言专业背景（英语、德语、意大利语、西语、荷兰语、日语）；​

2. 技能掌握：英语或上述提及的小语种流利，可作为工作语言与海外客户顺畅沟通；

3. 行业经验：1 年以上户储或相关新能源领域/家电电器类产品的售后/客服/测试工作经验（可接受无工作经验的优秀毕业生）；

4. 能力素质：具备良好的沟通协调与问题解决能力，能够快速响应客户需求；拥有较强的学习能力；

5. 出差要求：接受海外出差。